İade ve Değişim Politikası

Bi’slime olarak önceliğimiz, sizlere en kaliteli ve eğlenceli slime deneyimini sunmaktır. Ürünlerimizin doğası gereği hijyen standartlarını en üst seviyede tutmak zorundayız. Bu nedenle iade ve değişim politikamız belirli koşullara tabidir. Lütfen sipariş vermeden önce aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce fikrinizi değiştirirseniz, siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.

  • İptal Süreci: Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmediği sürece iptal talebinde bulunabilirsiniz.

  • İletişim: İptal işlemi için WhatsApp hattımızdan, destek@bislime.com e-posta adresinden veya +90 543 322 77 70 numaralı telefondan bize ulaşmanız yeterlidir.

  • Kargo Sonrası Durum: Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal işlemi yapılamaz. Bu aşamadan sonraki süreç, aşağıda belirtilen iade koşullarına tabidir.

2. İade Koşulları ve Hijyen Politikası

Slime ürünlerinde hijyen kritik önem taşımaktadır. Bu sebeple, ürünlerimizde keyfi iade kabul edilmemektedir.

  • İstisnai İade Durumu: İade işlemi yalnızca aşağıdaki durumlarda ve “İstisnai İade” kapsamında değerlendirilir:

    • Ürünün size hasarlı veya kusurlu ulaşması.

    • Siparişinizin eksik veya yanlış gönderilmesi.

  • İade Talebi: Eğer yukarıdaki koşullardan biri mevcutsa ve değişim yerine ücret iadesi talep ediyorsanız, ürünün size ulaştığı gün bizimle iletişime geçerek iade sürecini başlatabilirsiniz.

3. Değişim Koşulları

a) Sipariş Öncesi Değişim (Fikir Değişikliği): Siparişinizi kargoya vermeden önce ürün tercihlerinizi değiştirmek isterseniz, mevcut siparişinizi iptal edip yeni bir sipariş oluşturmanız gerekmektedir. İptal işlemi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

b) Sipariş Sonrası Değişim (İstisnai Durumlar): Kargoya verilen siparişlerde standart değişim yapılmaz. Değişim işlemi yalnızca ürünün size hatalı, hasarlı veya eksik gelmesi durumunda “İstisnai Değişim” kapsamında gerçekleştirilir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Durumunda Yapılması Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinizde bir sorun tespit ederseniz (hasar, eksiklik veya yanlış ürün), lütfen ürünü teslim aldığınız gün bizimle iletişime geçin.

İzlenmesi Gereken Adımlar:

  1. Kanıt Toplama: Sipariş numaranızı not edin. Üründeki hatayı, hasarı veya eksikliği net bir şekilde gösteren fotoğrafları ve/veya videoları çekin.

  2. İletişim: Çektiğiniz görsel kanıtları ve sipariş numaranızı, WhatsApp hattımıza veya destek@bislime.com e-posta adresimize gönderin.

  3. Değerlendirme: Ekibimiz gönderdiğiniz kanıtları inceleyecektir. İnceleme sonucunda;

    • Eksik ürününüz en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.

    • Hatalı veya hasarlı ürününüz için onayınız doğrultusunda “İstisnai Değişim” ile yeni ürün gönderimi veya “İstisnai İade” ile ücret iadesi yapılacaktır.

İletişim Bilgileri: Tüm soru ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: destek@bislime.com

  • WhatsApp & Telefon: +90 (543) 322 77 70